わたしスタイルLABOスタッフによる、「小学生でもわかる！超WEBの苦手な女性起業家のためのWEBメディア活用術」をお届けします！その名も「WEBメディア活用・起業女子倶楽部」略して【WEB活女子部】。「WEBは苦手～～～～(>_<)」という貴方もWEB活女子部に入部すれば、たちまちWEBメディア活用の達人になれます(*^ーﾟ)b ☆.。.:*・°☆.。.:*・°☆.。.:*☆.。.:*・°☆.。.:*・
こんにちは♪
わたしスタイルLABOの滝田です。
自分の売っている商品・サービスに
自信はありますか？
当然、「YES！」ですよね？！
いいものだから
役に立つサービスだから
ぜひ買ってください！！！
そう言いたくなる気持ちはわかります。
でも、、、
そんな売り込み感満載の人、
逆に自分がお客さまの立場だったら
怖くないですか？^^;
どんなに良い商品・サービスでも
その商品やサービスを提供している本人が言うことは
よくて話半分でしか聞いてもらえないものです。
特にWEBメディアを活用したプロモーションの場合、
まずは「知ってもらわなければならない」わけですが、
あくまでもバーチャルな関係性の中で、
自分の売っている商品やサービスが
いかに良質であるか、という証明をしなければならないわけです。
その場合、スペックや価格、その他付加価値について
ガンガン売り込みをするよりも
ずーーーっと効果的な方法がありますよ^^
それが、、、
「お客さまの声」
です。
今日は、売り込まなくても
良さをわかっていただくため方法として、
「お客さまの声」の集め方と
その活用方法についてお伝えします。
意外とみんなやってない。
仕事柄、お教室活動をされている先生や
セミナー講師の方などからさまざまな
ご相談をいただきます。
WEBメディアに関することだけでなく、
教室運営や集客そのものについても多いのですが、
たとえば、
・教室開催の時間は午前と午後どちらがいいですか？
・ライバルとの差別化ができません
・チラシとWEBどちらのほうが効果ありますか？
・金額設定で迷ってます
などなど、、、
その方の状況などに応じて、
今までの経験を踏まえて
一緒に考えたりもしますが、
一番手っ取り早い方法は、
「お客さまに聞いてみる」
です。
「お客さまは何と言っていますか？」
こう質問すると、
「えっ、聞いたことありません^^;」
という方、結構多いです。
レッスン後やセミナー後、物販なら使用後に、
簡単なアンケートでもいいので、
知りたいことはまずお客さまに聞いてみましょうね。
そして、レッスンやセミナー、
販売した商品の使用感など
ご感想も一緒にいただくといいですよ^^
お客さまの声を活用すべき３つの理由
お客さまの声を活用すべき３つの理由は、、、
１．自分の強み、セールスポイントを知る
２．次回セミナーの訴求ポイントを作る
３．できない理由をできるに変える
です。
ひとつずつ見てみましょう(*^ーﾟ)b
１．自分の強み、セールスポイントを知る
「なぜ講座やセミナーに参加してくれたのか？」
「なぜその商品を購入してくれたのか？」
お客さまの参加理由は、そのまま自分の強みや
セールスポイントにつながることがありますよね。
参加後、購入後
・アンケート形式で書いてもらう
・動画で撮影させてもらう
など、後からHPやブログなどで
「お客さまのご感想」として掲載できそうなものは
お客さまの承諾の上、掲載しましょう。
２．次回セミナーや商品の訴求ポイントを作る
「購入（受講）する前にどんなことで悩んでいましかた？」
「何がきっかけで購入（受講）しましたか？」
「何が決め手で購入（受講）しましたか？」
これらの答えは、次回お客さまに
PRする際の材料になります。
お客さまに聞いてみると、
自分が思いもよらないことで悩んでいたり、
自分が思いもよらない理由で
参加や購入をしてくれたということもありますよね。
同じ悩みを持っている人
また同じような理由で参加してくれる人
まだまだいるかもしれません。
アンケートに快く答えてくださっているということは、
すでにその時点で好意的であるということ
つまり、みなさんのファンである可能性が高いです。
好意的に思ってくれているファンの回答を
元に、次回広告を作れば、
同じようなタイプの人を惹き寄せることができますよね(*^ーﾟ)b
３．できない理由をできるに変える
セミナー参加後の効果や
購入後にどんな効果があったか？
できない→できる
いわゆるBefore→Afterは
見る人にとって一番わかりやすい
材料ですよね。
●●だからできない
という「できない理由」を
●●でもできる
という「できる理由」に変えられれば、
よし、今度は自分が！
という気持ちになるかもしれません。
また価格設定に困っている人も
一度お客さまに聞いてみるといいと思います。
安いor高いと思うのであれば
その理由も。
また、どんなサービスがあったら、
より嬉しいかなども聞いておけば
次回のサービスや商品に反映できますね＾＾
自分のことはわかりにくい
人のことはよくわかるのですが、
自分のことって、なかなか客観的には
わかりにくいものです。
そんな時には、人に聞いてみること
特に実際のお客さまに聞くことが
一番わかりやすいと思います。
ぜひ、遠慮せずにお客さまに
聞いてみてくださいね(^_－)☆
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