わたしスタイルLABOスタッフによる、「小学生でもわかる！超WEBの苦手な女性起業家のためのWEBメディア活用術」をお届けします！その名も「WEBメディア活用・起業女子倶楽部」略して【WEB活女子部】。「WEBは苦手～～～～(>_<)」という貴方もWEB活女子部に入部すれば、たちまちWEBメディア活用の達人になれます(*^ーﾟ)b
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こんにちは♪
わたしスタイルLABOの滝田です。
「ホームページ作ったんですけど、、、
ぜんぜんお客さまが来ません(ーー゛)」
よくあるご相談です。
どんなページなのかなぁ？
と思って見させてもらうと、
「あーこれじゃあ来ないだろうな^^;」
という、共通点があります。
それは、
自己満足型ホームページだから。
先日、もち月が
「ビジネスで一番大切なことはお客様の○○○を知ること」
という記事の中で、
「お客さまの‘気持ち’を知ること」
が大切！と書いていましたが、
サイトを作るときも、お客さまの気持ちは
ハズせません！！！
お客さまは何を得られるのか？
みなさん、
「商品やサービスに自信はあります！」
とおっしゃいます。
そういう人に限って、
サービスや商品、メニューの説明が長い！！
自分のサービスや商品がいかに素晴らしいかを
書き連ねることで、自己満足を満たしているタイプ。
そしてそこには、
完全にお客さま目線が抜けている(＠_＠;)
お客さまが聞きたいのは、
「あなたの商品・サービスがいかに優れているか？」
ではなく、
「あなたの商品・サービスを利用したら、
わたしがどうなれるの？」
ってことです。
知りたいのは、
私の悩みが解決するの？
私はなりたい自分になれるの？
ということ。
お腹が痛いのに能書きはいらない！
あなたは今、急な腹痛に襲われていす。
立っているのがやっとなくらいです。
キリキリと切り込むような痛みが
何度も波のように押し寄せてきますΣ(＠ω＠;)
あー、もう耐えれない！
やっとの思いでたどり着いた薬屋さん。
カウンターへ行き、
「お腹の薬ください！！」
とお願いすると、、、
出てきた薬剤師さんは、
意味のわからない専門用語を並べ、
長々と成分や効能の話をし続ける。
そうこうしているうちに、
さらに激しく傷むお腹(>_<)
「もーーーー！とにかく何でもいいから
早く治る薬くれっ！！！」
って、怒鳴りたくなりませんか？^^;
ここでの欲求は、
「痛みを早く取ってほしい」ということ。
そんな時、
「どんな痛みですか？
それなら、これがおススメです。」
専門家の人に、そう言われたら、
「その薬ください！！」
ってなるはず。
自己満足型ホームページもいらない！
この状況と同じようなことを
ホームページでもやってしまうと、
お客さまは速攻あなたのページを立ち去ります。
良い、悪いの半判断は最初の数秒で下されます。
秒殺です！！
10秒以内であなたのバリュープロポジション
つまりお客さまに提供できる価値やメリット
を明確に伝えなくてはいけません。
他にはない自分だけの強みで、
お客さまの希望を満たしてさしあげる。
それこそが、選ばれる価値であり、
あなたは、あなたのホームページで、
あなたの商品サービスの専門家であるべきです。
ただ、すべきことは難しいことを長々と説明する
ということではありません。
一見難しく見えることも、子どもでも理解できるくらい
わかりやすく簡潔に伝え、自信をもって
お客さまに「お見立て」してさしあげることです。
お客さまのほうから、
「それ、ください！！」
と言っていただくことです。
あなたは何の専門家で、
お客さまのどんな悩みを解決できるのか？
お客さまのそんな望みをかなえられるのか？
「はじめまして」～数秒で
ちゃんと伝わるページになっていますか？
お客さま目線になって、もう一度
見直してみてくださいね(*^ーﾟ)b