こんにちは。
ウェブが苦手な事業者のための
webメディア戦略コンサルタント
わたしスタイルLABOの滝田です。
初めて訪れた場所でお店を探す時や
新しいお店を開拓したいと思った時、
ネット検索をする場合は、
「地域名＋キーワード」で検索し、
目的の店を探しませんか？
このような検索方法を
「ローカル検索」と言います。
実はこの「ローカル検索」は
検索ワードの80％に達しており、
Google社の調査では、5人に4人が
検索エンジンを使って近くの製品・サービス、
または体験を見つけているとのこと。
そしてなんと！
ローカル検索を利用したうち、
モバイル検索をした50%
PC検索をした34%
が、その日のうちに店舗に
来店する傾向があるそうです！
つまり、ローカル検索をする人たちは
濃い見込み客であるということ。
では、この濃い見込み客を
逃さないためには何が有効か？
ズバリ
「Googleマイビジネス」への登録と
情報投稿です。
Googleマイビジネスとは？
まずは、こちらの動画をご覧ください。
このように
Googleマイビジネスとは、
Google検索やGoogleマップなど
Google社が提供しているサービスで
自分の店舗の基本的な情報を表示させたり
管理したりすることができる無料のツールです。
例えば、
先ほどの「ローカル検索」をした場合、
Google マイビジネスに登録されている店舗が
優先的に表示されます。
試しに
「埼玉 小川町 ランチ」
と検索してみると、
パソコンの場合は、、、
こんな風に表示されますし、
スマホの場合は、
こんな感じで表示されます。
Googleマイビジネスは、
無料で利用できますし、
お店や会社の正しい情報を登録することで、
検索ユーザーに認知してもらいやすくなり、
集客につながります。
実店舗を持っている事業者さんは
登録をおすすめです！
Googleマイビジネスでできること
Googleマイビジネスでできることは
以下の６つです。
①お店の基本情報を掲載できる
Google検索やGoogleマップ上で
店舗名、電話番号、住所、営業時間、
ホームページURLなど、
基本情報を掲載することができます。
②お店や商品などの写真を掲載できる
外観、内観などお店の雰囲気が伝わる写真や
メニュー、商品、またスタッフの写真などを掲載し
お店の魅力をアピールすることができます。
③口コミに返信ができる
ユーザーが投稿する口コミを見たり、
口コミに対して返信したりすることができます。
口コミの返信によってお客様との交流が可能ですし、
丁寧な返信を心がけることで、
ユーザーのお店に対する印象度もアップします。
④リアルタイムな情報を発信できる
イベント、キャンペーン、クーポンなど、
店舗のリアルタイム情報も発信することができます。
ユーザーの関心を高めるためには、
マメな更新と、リアルタイムは発信が有効です。
⑤アクセス数などの分析ができる
インサイト機能という
アクセス解析の昨日があるので、
検索数、閲覧数、アクセス経路、アクション数など、
ユーザーの行動データがわかります。
インサイトを分析し、
登録している情報を改善することで、
集客力をアップさせることが可能です。
⑥無料で簡易サイトの作成ができる
「Googleウェブサイトビルダー」という、
Googleマイビジネスに記載してある情報を元に
簡易的なウェブサイトが無料で作成できます。
Googleマイビジネスの登録内容から
数分で簡単に作ることができるため、
「オープンしたばかりでまだwebサイトがない」
など、とりあえず作るにはオススメです。
Googleマイビジネスに登録する3つのメリット
① 自分の店舗の「正しい情報」を管理できる
Webにはさまざまな情報が溢れる中、
自分のお店の情報なのに間違って書き込まれている、、、
なんてことも起こりますよね？
Googleマイビジネスでは、
ビジネスオーナーが正式に登録すれば、
第三者が勝手に情報の操作を行なうことができないので、
正しい情報を自店で管理することができます。
② ユーザーの目に触れやすくなり、交流もできる
検索されると、、大きく目立つ箇所に
店舗情報と大きな地図が表示されるので
見つけてもらいやすくなります。
また、ユーザーからの口コミや質問などに対して
返信をすることで交流も図れますし、
サービスの改善を図ることもできます。
③ お店の魅力をアピールできる
写真やインドアビューなどを使い、
お店の雰囲気をビジュアルで伝えることができます。
口コミ投稿の評判が良ければ
お店の信頼もアップします。
また、Googleマイビジネスでは、
クーポン・キャンペーン情報なども投稿できるので、
タイムリーなお得情報を配信することも可能です。
Googleマイビジネスのデメリット
① 口コミにはネガティブな投稿も
Googleマイビジネスに投稿された
口コミはすべて公開されます。
美味しかった！
サービスがよかった！
という好意的な口コミばかりではなく、
ネガティブな口コミも書き込まれる場合があります。
ネガティブな投稿への対応は、、、
口コミへ誠実に返信する
口コミに返信ができるので、
お詫びや反省点など、誠実な態度で返事することで
マイナスイメージを軽減できます。
Googleに削除申請する
もし口コミが事実に基付いている場合は
削除することはできませんが、
事実無根の口コミの場合は、
Googleに削除申請することができます。
② 表示される写真を指定できない
Googleマイビジネスの写真、オーナーだけでなく
一般のユーザーも写真がアップできます。
場合によっては、自分が意図しない写真を
ユーザーにアップされてしまう可能性も。
意図しない写真への対応としては、、、
「不適切な画像」として申請し
Googleに削除してもらう
不適切な写真がある場合、Googleに削除申請をします。
オーナー確認を行い、上質な写真のみアップする
オーナーがアップした写真は、優先的に表示されるので、
魅力の伝わる写真をしっかりアップしましょう。
Googleマイビジネスを使ってお店をPRしよう！
今日は、Googleマイビジネスの
基礎知識とメリット、デメリット
そしてその対処法をお伝えしました。
いかがでしたか？
web検索からの店舗集客をしたい方は、
ぜひGoogleマイビジネスに登録して
お店の魅力を伝え、
お店を見つけてもらいやすくしましょう！
わたしスタイルLABOでは、
Googleマイビジネスのアドバイスや
運用サポートもしています！
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